IKM 2023

Mengingat fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat maka pemerintah perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan.

Survei Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan yang dilaksanakan di Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kolaka Utara bertujuan untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya bagi masyarakat serta memberi gambaran tentang kinerja pelayanan. Dibawah ini adalah grafik hasil survei terhadap kualitas pelayanan.

Keterangan :						No.	UNSUR PELAYANAN			NILAI RATA-RATA
– U1 s.d. U9		= Unsur-Unsur pelayanan				U1	Persyaratan			3,150
– NRR		= Nilai rata-rata				U2	Prosedur			3,210
– IKM		= Indeks Kepuasan Masyarakat				U3	Waktu Pelayanan			3,210
– *)		= Jumlah NRR IKM tertimbang				U4	Biaya/Tarif			3,200
-**)		= Jumlah NRR Tertimbang x 25				U5	Produk Layanan			3,230
NRR Per Unsur		= Jumlah nilai per unsur dibagi				U6	Kompetensi Pelaksana			3,370
		Jumlah kuesioner yang terisi				U7	Perilaku Pelaksana			3,520
NRR tertimbang		= NRR per unsur x 0,111				U8	Sarana dan Prasarana			3,210
Per unsur						U9	Penanganan Pengaduan, saran dan masukan			3,260

IKM UNIT PELAYANAN :

81,47

Unduh Laporan IKM