Standar Pelayanan Publik (SPP)

Standar Pelayanan Publik (SPP) Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Secara Umum

Komponen SPP	Uraian Standar Pelayanan Umum
I. Informasi Pelayanan
Dasar Hukum	Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Daerah/Peraturan Kepala Daerah terkait.
Persyaratan	Disesuaikan dengan jenis layanan (tercantum pada flyer / papan informasi di Loket Pelayanan dan website resmi). Wajib mencantumkan Tanda Tangan/Rekomendasi dari instansi terkait jika diperlukan.
Sistem & Mekanisme	Layanan dilakukan melalui Loket Pelayanan Terpadu (LPT) dengan mekanisme satu pintu atau satu meja, sesuai alur SOP yang telah ditetapkan.
Jangka Waktu Penyelesaian	Disesuaikan dengan kompleksitas layanan. Waktu penyelesaian wajib diumumkan secara transparan pada tanda terima berkas.
Biaya/Tarif	Nihil (Rp 0,00) untuk semua layanan dasar dan administrasi kepegawaian, kecuali jika ada pungutan resmi yang ditetapkan oleh Peraturan Daerah (diinformasikan secara terbuka).
Produk Pelayanan	Disesuaikan dengan jenis permohonan (misalnya: Surat Izin, Surat Rekomendasi, SK, Legalisir, Dokumen Teknis, dsb.).
I. Dukungan Pelayanan (Internal)
Sarana & Prasarana	Loket yang bersih dan representatif, Ruang Tunggu dengan pendingin udara, Toilet bersih, Air minum gratis, dan Fasilitas prioritas untuk Lansia/Difabel/Ibu Hamil.
Kompetensi Pelaksana	Petugas wajib bersikap santun, profesional, dan akuntabel. Petugas layanan wajib menguasai SOP minimal 3 jenis layanan utama di bidangnya.
Pengawasan Internal	Pengawasan dilakukan secara berjenjang oleh Atasan Langsung dan berkala oleh Sekretariat/Inspektorat.
Penanganan Pengaduan	Semua pengaduan wajib ditindaklanjuti. Disediakan saluran ganda (fisik dan digital) dengan respon awal maksimal 1 hari kerja dan penyelesaian substansi maksimal 14 hari kerja.
Jaminan Pelayanan	Pelayanan dijamin bebas dari Maladministrasi dan Pungli (Pungutan Liar). Setiap proses layanan dapat dipertanggungjawabkan sesuai SOP.
Evaluasi Pelayanan	Dilakukan survei kepuasan masyarakat minimal 1 kali dalam setahun, dan hasilnya diumumkan kepada publik.